Politique de Remboursement

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez drevalomique, nous nous engageons à offrir des services financiers de qualité exceptionnelle. Notre politique de remboursement s'applique aux services et formations acquis sur notre plateforme dans les conditions suivantes :

• La demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant l'achat initial
• Le service ou la formation ne doit pas avoir été utilisé à plus de 25% de sa totalité
• Les certificats ou documents officiels ne doivent pas avoir été téléchargés ou générés
• La demande doit être accompagnée d'une justification valide et détaillée
• Le paiement original doit avoir été effectué par des moyens de paiement légaux et vérifiables

2 Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes détaillées qui garantissent un traitement rapide et efficace de votre demande :

3 Délais et Modes de Remboursement

Les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Voici les détails pour chaque méthode :

• Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
• Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables après approbation
• PayPal : 2 à 5 jours ouvrables après approbation
• Autres portefeuilles électroniques : 1 à 3 jours ouvrables après approbation

Les remboursements sont toujours effectués vers le compte ou la carte utilisée pour le paiement original. Aucun remboursement ne peut être redirigé vers un autre mode de paiement pour des raisons de sécurité et de conformité.

4 Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent un traitement spécifique de votre demande de remboursement. Voici les principaux cas d'exception :

• Formations en direct : Remboursement possible jusqu'à 24h avant le début
• Abonnements mensuels : Résiliation possible avec remboursement prorata
• Problèmes techniques : Remboursement complet si le service est inaccessible plus de 72h
• Insatisfaction du contenu : Évaluation au cas par cas avec justification détaillée
• Erreur de facturation : Correction immédiate et remboursement de la différence

5 Droits du Consommateur et Recours

En tant que consommateur français, vous bénéficiez de droits spécifiques selon la législation en vigueur. Cette politique de remboursement complète vos droits légaux sans les remplacer.

• Droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne (Code de la consommation)
• Garantie de conformité pour les services défaillants
• Recours possible auprès du médiateur de la consommation
• Protection des données personnelles selon le RGPD
• Droit à l'information claire et transparente sur les conditions

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ou les tribunaux compétents de Grenoble. Nous privilégions toujours la résolution amiable des litiges.